POLITICAS DE REEMBOLSOS DEVOLUCIONES Y PLAZOS
Introducción a la Política de Devoluciones y Desembolsos de Rewellth
En Rewellth, ofrecemos a nuestros pacientes una experiencia única en el ámbito de la telemedicina, superando lo disponible en otros entornos virtuales. Nuestro compromiso hacia cada paciente es sólido e incondicional; sin embargo, este compromiso es una calle de doble sentido. La filosofía de nuestro método se centra en la integralidad, viendo al paciente y a sus familiares no solo como beneficiarios sino como el componente más crucial de su propio equipo multidisciplinario. No podemos, ni concebimos, un escenario donde el paciente invierta menos esfuerzo en su bienestar que el que nosotros estamos dispuestos a ofrecer.
Creemos firmemente que la recuperación y el mejoramiento continuo se logran cuando el paciente, motivado por una voluntad propia inquebrantable, decide comprometerse activamente con su proceso de aprendizaje en el que el paciente tiene todas las herramientas para debe evidenciar ir en progreso gradual y adherencia a los tratamientos. Por nuestra parte, nos comprometemos a cumplir exhaustivamente con cada servicio ofrecido. Por ello, nuestra política de devoluciones y desembolsos está fundamentada en el seguimiento de premisas taxativas en un cumplimiento de responsabilidades mutuas, con el objetivo de verificar de forma bilateral el cumplimiento de la promesa de colaboración que se deja bien claro en el consentimiento informado.
Si, tras una revisión minuciosa, se determina que no hemos cumplido con nuestra parte del acuerdo, nos comprometemos a realizar los reembolsos proporcionales correspondientes a los servicios o actividades no entregados. Esta política se establece con el fin de asegurar un resultado justo para ambas partes, siempre con el objetivo de fomentar una mejora continua y satisfacción plena de nuestros pacientes.
El Compromiso del Paciente: Indispensable para el Éxito
El método Rewellth requiere que el paciente sea el protagonista de su proceso de salud. Los obstáculos como la procrastinación, la depresión, y la falta de apoyo familiar son retos significativos que el paciente debe enfrentar con nuestra ayuda. Sin embargo, es esencial que el esfuerzo del paciente en superar estos desafíos coincida o exceda el nuestro.
Expectativas Claras
- Esforzarse es Fundamental: La efectividad de nuestros programas depende directamente del nivel de esfuerzo y participación del paciente. Sin su compromiso activo, la posibilidad de éxito se ve significativamente reducida.
- Apoyo Familiar: Mientras valoramos el apoyo de la familia y amigos, el impulso hacia la mejoría debe originarse en el paciente, asumiendo la responsabilidad de su proceso de recuperación.
- Comunicación y Colaboración: Esperamos una comunicación abierta y continua con el equipo de Rewellth. La mejora solo es posible con un diálogo honesto y una colaboración efectiva.
Política de Devoluciones Basada en el Compromiso Mutuo
Nuestra política de devoluciones refleja este principio de responsabilidad compartida. Solo consideraremos las solicitudes de devolución cuando se evidencie un compromiso genuino por parte del paciente hacia su proceso de salud. La falta de esfuerzo y participación del paciente limitará su elegibilidad para reembolsos.
Proceso de solicitud de Reembolso en Rewellth
No sometemos a nuestros pacietnes a un proceso tedioso para llevar a cabo su recepción de quejas y reembolsos desde este momento envíenos un correo a priority@rewellth.com En un plazo no superior a las 36 horas hábiles un asesor será asignado para revisar tu caso de manera detallada. Incluye en el correo tu nombre, detalles del servicio, y la razón del reembolso. Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de forma justa y rápida.
Política de Compromiso y Mejoría de Rewellth
Compromiso con la Asistencia: La participación activa en foros y eventos programados es fundamental en Rewellth. La inasistencia no solo refleja un menor compromiso con el proceso de recuperación sino también implica la pérdida del beneficio correspondiente sin derecho a reclamaciones o reembolsos. No obstante, a pesar de que nos comprometemos voluntariamente a asistir en la reprogramación de citas y eventos, cuando el paciente no se presenta a las salas ese item no será susceptible de reembolso, por tratarse de un incumplimiento del paciente.
Directrices de Re agendamiento y Notificaciones:
- Reagendamiento: Es posible reagendar eventos antes de la expiración del plan mediante Rewellth-Hub. Esta herramienta constituye el único medio válido para gestionar reprogramaciones o notificar inasistencias.
- Recordatorios: Emitimos recordatorios proactivos a través de Rewellth-Hub, cuya atención es esencial para el mantenimiento de la continuidad y eficacia del tratamiento.
Sesiones de Orientación Inicial: Cada nuevo paciente recibirá una sesión de orientación al inicio de su plan, durante la primera video asesoría con el servicio de atención al cliente. Esta orientación abarcará el uso de Rewellth-Hub, los plazos y expectativas del tratamiento, así como cualquier duda preliminar.
Política de Cancelación y Reprogramación: Los detalles específicos sobre cómo cancelar o reprogramar citas y eventos para evitar incurrir en penalizaciones se explicarán durante la sesión de orientación inicial y se gestionarán exclusivamente a través de Rewellth-Hub.
Soporte Proactivo y Recolección de Feedback:
- Nuestro sistema de notificaciones proactivas está diseñado para recordar a los pacientes las fechas importantes y plazos de entrega de documentos.
- Rewellth-Hub también servirá como plataforma para que los pacientes compartan sus experiencias y sugerencias, lo cual nos permitirá ajustar y mejorar continuamente nuestros servicios.
Flexibilidad en el Proceso de Mejoría: Aunque consideramos la no asistencia como un incumplimiento, nuestra política se centra en brindar soporte para la reprogramación de eventos, demostrando nuestra dedicación a tu mejoría continua.
Renuncia a Atención Médica Inmediata y Precaución:
Al participar en Rewellth, los pacientes reconocen que nuestro servicio se enfoca en el cuidado progresivo y no en urgencias médicas. En situaciones de emergencia, es imperativo buscar atención médica inmediata. Ningún resultado médico esperado dentro de Rewellth o sus licenciatarios puede condicionar la debida precaución y la necesidad de acudir al servicio de urgencias personales ante cualquier situación emergente.
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Servicio |
Plazo del Paciente |
Plazo de Respuesta de Rewellth |
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Asesoría Personalizada |
Después de la compra tiene < 36 horas para programarla, y debe programarla en un plazo que no supere los 6 dias hábiles despues de la compra. |
El asesor deberá responder a esa primera notificación y confirmar antes de las 72 horas sub siguientes |
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Preguntas post asesoria |
EL paciente tiene hasta 24 horas para formular un máximo de 5 preguntas a la asesoría. |
Después de recibir las preguntas, el asesor tiene hasta 72 horas para responder las 5 preguntas del paciente. |
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MD GENERAL Primera Video Consulta. |
Después de ser notificado tiene < 24 horas para responder y asignar fecha para la video consulta, y programarla en un plazo que no supere los 4 dias calendario despues de recibir la notificación. |
Una vez el paciente confirma, el medico general tiene hasta 72 horas hábiles para asignar fecha de la video consulta, la realización de la primera video consulta no debe superar los 6 dias hábiles posteriores a la fecha propuesta por el paciente. |
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MD GENERAL Concepto |
El paciente debe aportar los exámenes y documentos solicitados o adicionar los datos pendientes solicitados por el medico general para poder solicitar el concepto. |
Los plazos para elaboración del concepto del medico general están suspendidos hasta recibir la totalidad de los documentos solicitados al paciente, una vez recibidos tiene hasta 3 días hábiles para elaborar y entregarlo. |
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Preguntas post concepto |
EL paciente tiene hasta 24 horas para formular un máximo de 5 preguntas al concepto recibido. |
Después de recibir las preguntas, el md general tiene hasta 48 horas hábiles para responder las 5 preguntas del paciente. |
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Nutricionista Video Consulta |
Después de ser notificado tiene < 24 horas para responder y programar la video consulta con el nutricionista y deberá programarla hasta dos dias calendario después. |
Una vez recibida la notificación del paciente el nutricionista tiene hasta 48 horas hábiles para asignar fecha de la video consulta, y tiene un plazo máximo de programarla hasta 3 dias habiles despues. |
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Nutricionista Concepto |
El paciente debe aportar los exámenes y documentos solicitados por el nutricionista para poder solicitar el concepto del nutricionista, |
Los plazos para elaboración del concepto del nutricionista están suspendidos hasta recibir la totalidad de los documentos solicitados al paciente, una vez recibidos tiene hasta 3 días hábiles para elaborar y entregarlo. |
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Preguntas post concepto |
El paciente tiene hasta 48 horas para formular un máximo de 5 preguntas al concepto recibido. |
Después de recibir las preguntas, el nutricionista tiene hasta 48 horas hábiles para responder las 5 preguntas del paciente. |
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MD GENERAL LIDER Video Consulta ( solo para e card gold ) |
Después de ser notificado tiene < 24 horas para responder y asignar fecha para la video consulta, y programarla en un plazo que no supere los 2 dias calendario despues de recibir la notificación. |
Una vez el paciente confirma, el medico general tiene hasta 48 horas hábiles para asignar fecha de la video consulta, dicha fecha no debe superar los 4 dias hábiles posteriores a la fecha propuesta por el paciente. |
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MD GENERAL LIDER Concepto |
El paciente debe aportar los exámenes y documentos solicitados por el medico general para poder solicitar el concepto |
Los plazos para elaboración del concepto del medico general están suspendidos hasta recibir la totalidad de los documentos solicitados al paciente, una vez recibidos tiene hasta 3 días hábiles para elaborar y entregarlo. |
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Preguntas post |
EL paciente tiene hasta 2 dias calendario posteriores a recibir el concepto para formular un máximo de 5 preguntas al concepto recibido. |
Después de recibir las preguntas, el md general tiene hasta 48 horas hábiles para responder las 5 preguntas del paciente. |
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Especialista Video Consulta |
El paciente tiene después de ser notificado < 24 horas para responder y programar la video consulta con el especialista, y programarla en un plazo que no supere los 2 dias hábiles despues de recibir la notificación. |
Una vez el paciente confirma, el especialista tiene hasta 48 horas hábiles para asignar fecha de la video consulta, dicha fecha no debe superar los 4 dias hábiles posteriores a la fecha propuesta por el paciente. |
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Especialista Concepto |
En caso en que el especialista solicite exámenes pruebas de laboratorio o similares, el paciente debe aportarlos para poder recibir el concepto médico. |
Los plazos para elaboración del concepto del medico- especialista están suspendidos hasta recibir la totalidad de los documentos solicitados al paciente, una vez recibidos tiene hasta 4 días hábiles para elaborar y entregarlo. |
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Preguntas post |
El paciente tiene hasta 2 dos dias calendario, para formular un máximo de 5 preguntas al concepto recibido. |
Después de recibir las preguntas, el especialista tiene hasta 48 horas hábiles para responder las 5 preguntas del paciente. |
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Foro Rewellth Nutrición |
Confirmar asistencia mínimo 3 dias calendario antes del evento. |
Tan pronto el paciente confirma asistencia, rewellth en un plazo no menor a 6 horas de dicha sala notificara al paciente con fecha dia y hora |
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Rewellth Nutritión-Pathology |
Confirmar asistencia mínimo 3 dias calendario antes del evento. |
Tan pronto el paciente confirma asistencia, rewellth en un plazo no menor a 6 horas de dicha sala notificara al paciente con fecha dia y hora |
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Rewellth fórum science |
Confirmar asistencia mínimo 3dias calendario antes del evento. |
Tan pronto el paciente confirma asistencia, rewellth en un plazo no menor a 6 horas de dicha sala notificara al paciente con fecha dia y hora |
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MD General Líder ultima video consulta entrega del caso clínico ( solo para e card gold ) |
El paciente será notificado de la entrega final de su caso clínico antes de finalizar la vigencia de su plan o sus extensiones |
El concepto final deberá ser entregado por el medico general del caso clinico mediante una video consulta antes de el vencimiento del plan incluyendo los plazos de extensiones aplicados. |
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MD General Líder video consultas adicionales. ( solo para e card gold )
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El paciente será notificado de la entrega final de su caso clínico antes de finalizar la vigencia de su plan o sus extensiones |
El concepto deberá ser entregado por el medico general lider del caso clinico mediante una video consulta antes del vencimiento del plan incluyendo los plazos de extensiones aplicados. |
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Preguntas post |
El paciente tiene hasta 2 dos dias calendario, para formular un máximo de 5 preguntas al concepto recibido. |
Después de recibir las preguntas, el especialista tiene hasta 48 horas hábiles para responder las 5 preguntas del paciente. |
Aquí están los eventos y los plazos que se deben aplicar a los beneficios que están incluidos en la e card adquirida.
Política de Evaluación y Procedimiento para Reembolsos
En Rewellth, nuestra prioridad es la satisfacción y el bienestar de nuestros pacientes. Por eso, en casos donde se identifique un incumplimiento de nuestras obligaciones o de las de nuestros licenciatarios especialistas, aplicaremos nuestra política de devoluciones y reembolsos de manera justa y transparente. Esta política se fundamenta en evaluar los servicios no prestados o en calcular un reembolso proporcional a los servicios parcialmente recibidos versus los no recibidos.
Para asegurar una gestión adecuada de estas situaciones, los pacientes contarán con un plazo de hasta 30 días después de la finalización de la vigencia de su plan para presentar sus reclamos. Este período está diseñado para permitir una evaluación completa de la utilidad de los servicios recibidos y garantizar que cualquier solicitud de reembolso se base en una comprensión clara de los resultados del tratamiento.
Nos comprometemos a abordar estas solicitudes con la seriedad y atención que merecen, asegurando un proceso de revisión minucioso para determinar la procedencia de los reembolsos solicitados. Este enfoque subraya nuestro compromiso inquebrantable con la calidad del servicio y la justicia para todos nuestros pacientes.
Política de Reembolso y Flexibilidad de Devolución
Para complementar nuestra política de devoluciones y reembolsos, una vez determinados los montos a reembolsar, Rewellth procederá a efectuar dichos reembolsos en un plazo que no excederá de 10 a 30 días hábiles. Esta devolución podrá realizarse tanto en forma de servicios adicionales como en dinero, según prefiera el paciente. Este enfoque flexible subraya nuestro compromiso con adaptarnos a las necesidades y preferencias de nuestros pacientes, garantizando su satisfacción y confianza en nuestro servicio.
Claridad en la Evaluación de Compromisos
Para garantizar la transparencia en nuestro proceso de evaluación del compromiso del paciente, Rewellth adopta un enfoque basado en la observación continua y en el seguimiento del progreso. La participación en sesiones programadas, la entrega puntual de exámenes y documentos requeridos, y la interacción proactiva con nuestro equipo a través de Rewellth-Hub son indicadores clave de compromiso. Reconocemos que pueden surgir obstáculos en el camino hacia la recuperación; por lo tanto, alentamos a los pacientes a comunicarse abierta y sinceramente sobre cualquier dificultad enfrentada, permitiéndonos ajustar nuestro apoyo de manera adecuada.
Detalles Sobre la Evaluación de Servicios No Prestados
La evaluación de servicios no prestados se realiza mediante una revisión detallada del historial de servicios del paciente dentro del periodo de su plan. Consideramos la asistencia registrada, los servicios programados versus los servicios efectivamente entregados, y cualquier discrepancia en la provisión de servicios acordados. Este proceso nos permite identificar con precisión los aspectos del plan que no se cumplieron según lo prometido, formando la base para un reembolso justo y proporcional.
Información sobre la Apelación de Decisiones
Entendemos que puede haber desacuerdos o malentendidos en el proceso de reembolso. Por ello, Rewellth establece un procedimiento claro de apelación para aquellos pacientes que deseen solicitar una revisión de las decisiones de reembolso. Este proceso inicia con la presentación de una solicitud de apelación a través de Rewellth-Hub, detallando las razones de la apelación y cualquier evidencia adicional que el paciente considere pertinente. Un comité de revisión evaluará la solicitud, asegurando un proceso justo y equitativo, y proporcionará una respuesta detallada dentro de un plazo estipulado.
Política de Suspensión de Plazos y Continuidad de Servicios en Rewellth
En Rewellth, entendemos que el camino hacia la recuperación y el bienestar es una colaboración entre el paciente y nuestro equipo de especialistas. Con esto en mente, es crucial destacar que la responsabilidad compartida juega un papel fundamental en el avance y éxito del plan de tratamiento de cada paciente.
Suspensión de Plazos por Responsabilidades del Paciente: Cuando el avance de un tratamiento depende de la acción o aportación del paciente, como la entrega de documentos, pruebas de laboratorio, o pruebas diagnósticas requeridas, los plazos establecidos para las responsabilidades de Rewellth quedan suspendidos. Esta suspensión permanece hasta que se cumplan las acciones requeridas por parte del paciente. Es importante señalar que esta suspensión no afecta la vigencia del plan de tratamiento, la cual se mantiene inalterable.
Límite de Suspensión: La duración de cualquier demora ocasionada por la espera de aportaciones del paciente no podrá exceder los 20 días calendario. Este período se establece para asegurar que el tratamiento pueda continuar de manera efectiva y sin retrasos indebidos que puedan impactar el resultado final.
Impacto en las Políticas de Devolución: En el contexto de nuestras políticas de devolución y reembolso, es importante reconocer que no se aceptarán reclamaciones basadas en servicios no recibidos o en la expiración de la vigencia del plan debido a requisitos pendientes por parte del paciente. Sin embargo, Rewellth se compromete a evaluar cada caso individualmente. En situaciones donde se identifique que el cumplimiento de estos requisitos pendientes por parte del paciente ha impactado negativamente su tratamiento, Rewellth, de manera voluntaria y considerando cada caso con la debida atención, podrá ofrecer opciones para que el paciente pueda continuar o completar los servicios pendientes, asegurando así nuestro compromiso con la satisfacción y el éxito del tratamiento del paciente.
Nuestro Compromiso: Esta política refleja nuestro compromiso con la claridad, la equidad y el apoyo continuo a nuestros pacientes. En Rewellth, nos esforzamos por brindar una atención de calidad que se ajuste a las necesidades individuales de cada paciente, fomentando un entorno de responsabilidad compartida que es esencial para lograr los mejores resultados posibles.
Convenio de Plazos con Especialidades Externas: Cuando un paciente necesita la consulta o intervención de un especialista con una disciplina específica no presente en nuestro panel de médicos, Rewellth se compromete a facilitar esta conexión, siempre en busca del mejor interés y bienestar del paciente. Entendemos que la naturaleza única de cada solicitud puede requerir plazos de respuesta y tratamientos diferenciados. Por lo tanto, en estos casos, los plazos serán acordados de manera directa y transparente con el paciente, tomando en consideración las recomendaciones del especialista y las expectativas del tratamiento.
Para más información sobre los términos y condiciones, por favor consulta a continuación. https://rewellth.com/terminos-y-condiciones/
Políticas de Reembolsos, cancelaciones y devoluciones: https://rewellth.com/politica-de-devoluciones-y-reembolsos/
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