Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Rewellth.

Introducción

Bienvenido a Rewellth-HUB, una plataforma de telemedicina operada por Xelentium Global Health Initiatives SAS (“Xelentium”), compañía legalmente constituida bajo las leyes de [País de constitución], con dirección registrada en [Dirección completa de la oficina principal]. En estos Términos y Condiciones, las referencias a “nosotros”, “nuestro” o “la Compañía” se entenderán como referencias a Xelentium Global Health Initiatives SAS.

Para más información sobre cómo manejamos tus datos personales, por favor consulta nuestra Política de Privacidad www.rewellth.com/politicadeprivacidad

Cláusulas Relacionadas con el Tratamiento de Datos

Xelentium Global Health Initiatives SAS reconoce la importancia crítica de la privacidad y la protección de datos personales y de salud (PHI) de nuestros usuarios. En este sentido, nos comprometemos a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de protección de datos, incluidas, pero no limitadas a, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA) de los Estados Unidos.

Recolección y Uso de Datos: Los datos recopilados, incluyendo datos personales y de salud, se procesarán únicamente con fines específicos, explícitamente informados a los usuarios, y con su consentimiento explícito. El consentimiento puede ser retirado por el usuario en cualquier momento, sujeto a las limitaciones legales o contractuales aplicables.

Almacenamiento y Acceso: La información recopilada se almacenará utilizando medidas de seguridad tecnológicas avanzadas para proteger contra el acceso no autorizado, la alteración o la destrucción. Los usuarios tienen el derecho de acceder, rectificar o suprimir sus datos personales, así como el derecho a la portabilidad de los mismos, según lo estipulado por las regulaciones aplicables.

Cumplimiento Regulatorio: Nos comprometemos a revisar y actualizar continuamente nuestras prácticas de manejo de datos para asegurar el cumplimiento con las modificaciones a las leyes y regulaciones de protección de datos, así como con los requisitos específicos de las tiendas de aplicaciones de Google Play y Apple App Store.

Consentimiento del Usuario: Antes de recopilar cualquier dato personal o de salud, se obtendrá el consentimiento explícito e informado del usuario, explicando claramente cómo se utilizará esta información. Se informará a los usuarios sobre sus derechos con respecto a sus datos personales, incluido cómo retirar su consentimiento.

Glosario

Licenciatario-Especialista: Profesional de la salud que utiliza la plataforma Rewellth-HUB para ofrecer servicios de asesoramiento o atención médica a los usuarios registrados como licenciatarios-pacientes.
Licenciatario-Paciente: Usuario que busca y recibe atención médica o asesoramiento a través de la plataforma Rewellth-HUB.
Servicios: Asesoramiento médico, evaluaciones de salud, y otros servicios de atención médica proporcionados a través de Rewellth-HUB.
PHI (Información Personal de Salud): Historia clínica o información sobre la salud, el tratamiento o el pago relacionada con un individuo que pueda identificarlo.
GDPR (Reglamento General de Protección de Datos): Regulación de la UE que establece las directrices para la recolección y procesamiento de información personal de individuos dentro de la Unión Europea.

Objeto y Alcance General

Estos Términos y Condiciones regulan de manera general y vinculante el comportamiento que deben tener los TITULARES DE LA LICENCIA DE USO y los USUARIOS FINALES en relación con la PLATAFORMA y el SOFTWARE, sin perjuicio de aquellos deberes y obligaciones impuestos por la buena fe y las leyes generales o especiales de cada PAÍS O TERRITORIO PARA T&C. Los Términos y Condiciones se aplicarán a la PLATAFORMA y el SOFTWARE, incluyendo todas aquellas aplicaciones o servicios que se ejecuten dentro de este entorno; a menos que se establezcan Términos y Condiciones especiales o particulares para cada uno de ellos. Del mismo modo, este documento establece otras condiciones complementarias y vinculantes.

Adicionalmente, Rewellth asume un compromiso especial con la protección y el tratamiento responsable y confidencial de la Información de Salud Protegida (PHI) de nuestros usuarios. Este compromiso se extiende a asegurar que las prácticas de manejo de la PHI cumplan con las normativas aplicables en materia de protección de datos y privacidad, adoptando medidas rigurosas para proteger la integridad y confidencialidad de dicha información. Garantizamos que la PHI será utilizada exclusivamente para los fines autorizados por los usuarios y bajo estricto cumplimiento de los términos detallados en este documento, reforzando así nuestro compromiso con la seguridad de nuestros usuarios y la confiabilidad de nuestros servicios.

Adicionalmente, Rewellth asume un compromiso especial con la protección y el tratamiento responsable y confidencial de la Información de Salud Protegida (PHI) de nuestros usuarios. Este compromiso se extiende a asegurar que las prácticas de manejo de la PHI se realicen a través de infraestructuras tecnológicas que cumplen con las normativas aplicables en materia de protección de datos y privacidad a nivel internacional, incluyendo, pero no limitándose a, HIPAA y GDPR. Garantizamos que la PHI será utilizada exclusivamente para los fines autorizados por los usuarios y bajo estricto cumplimiento de los términos detallados en este documento, reforzando así nuestro compromiso con la seguridad de nuestros usuarios y la confiabilidad de nuestros servicios.

Cuenta de Práctica Virtual del Usuario

Para acceder y utilizar la plataforma Rewellth-HUB, los proveedores de atención médica deberán crear una cuenta de usuario autorizada, incluyendo información verídica y actualizada como nombre completo, dirección de correo electrónico válida y número de teléfono móvil. La activación de la cuenta está sujeta a la verificación de la dirección de correo electrónico proporcionada. Rewellth se reserva el derecho de crear, deshabilitar y/o eliminar cuentas de usuario según sea necesario para mantener la integridad y seguridad de la plataforma.

Uso Responsable y Seguridad de la Aplicación

Compromiso de los Usuarios:

Los usuarios de la plataforma Rewellth-HUB se comprometen a utilizar las aplicaciones móviles y web de manera responsable, respetando las directrices establecidas para garantizar un entorno seguro y eficaz para todos. Es fundamental que cada usuario:

Mantenga la confidencialidad de sus credenciales de acceso, evitando compartir su nombre de usuario y contraseña con terceros.
Se abstenga de intentar obtener acceso no autorizado a las áreas restringidas de la plataforma, así como a sistemas o datos ajenos a su autorización.
Evite la introducción de cualquier tipo de software malicioso, virus o código que pueda perjudicar, alterar o comprometer la seguridad o el funcionamiento de la plataforma Rewellth-HUB.
Utilice la plataforma y sus servicios exclusivamente para los fines previstos, respetando los derechos de propiedad intelectual y evitando cualquier forma de uso fraudulento o malintencionado.

Seguridad de la Plataforma:

Rewellth se compromete a implementar medidas de seguridad avanzadas para proteger la integridad de la plataforma y la privacidad de los datos de los usuarios. Sin embargo, la seguridad también depende del uso responsable por parte de los usuarios. Por ello, instamos a todos a seguir las mejores prácticas de seguridad y reportar cualquier actividad sospechosa o brecha de seguridad a nuestro equipo de soporte técnico de inmediato.

Consecuencias del Uso Inapropiado:

Cualquier violación a las normas de uso responsable y seguridad puede resultar en la suspensión temporal o la terminación permanente del acceso a la plataforma por parte del usuario infractor. Rewellth se reserva el derecho de tomar acciones legales en casos de infracciones graves que comprometan la seguridad o integridad de nuestra plataforma y los datos que esta alberga.

Uso de la Práctica Virtual por Parte de los Proveedores de Atención Médica

La plataforma Rewellth-HUB proporciona a los proveedores de atención médica, incluyendo personal de soporte y administrativo autorizado por Rewellth, el uso de una práctica virtual basada en web y móvil. Esta práctica está diseñada para facilitar la prestación de servicios de asesoramiento y atención médica a los licenciatarios-pacientes. Todos los proveedores de atención médica deben adherirse a las políticas y procedimientos establecidos por Rewellth para garantizar una atención de calidad y el cumplimiento de todas las regulaciones aplicables.

Fuerza Vinculante Estos Términos y Condiciones adquieren su carácter vinculante para el USUARIO FINAL desde el momento en que accede a la PLATAFORMA REWELLETH – HUB o al SOFTWARE, es decir, desde el instante en que el usuario ingresa a su página de inicio o cuando introduce su nombre de usuario y contraseña, según corresponda. En caso de no estar de acuerdo con ellos, es responsabilidad del USUARIO FINAL abstenerse de utilizarlo. Es deber del USUARIO FINAL consultar previamente los Términos y Condiciones vigentes cada vez que acceda al SOFTWARE.

Cumplimiento con las Políticas de las Tiendas de Aplicaciones

Rewellth se compromete a cumplir con todas las políticas y requisitos establecidos por las tiendas de aplicaciones de Google Play y Apple App Store en la distribución y operación de nuestras aplicaciones móviles. Esto incluye adherirse a las directrices actuales en materia de protección de datos, transacciones de pago y política de privacidad:

Protección de Datos: Nos aseguramos de que el manejo y la protección de los datos personales y de salud de nuestros usuarios se realicen en plena conformidad con las normativas internacionales, incluyendo GDPR y HIPAA, y los requisitos específicos de las tiendas de aplicaciones.

Transacciones de Pago: Todas las transacciones de pago dentro de nuestras aplicaciones cumplen con los estándares de seguridad y las políticas de las tiendas de aplicaciones, garantizando transacciones seguras y protegidas para nuestros usuarios.

Política de Privacidad: Nuestra política de privacidad, accesible desde nuestras aplicaciones y sitio web, cumple con las directrices de privacidad de las tiendas de aplicaciones y proporciona una descripción detallada de cómo se recopilan, usan y protegen los datos de los usuarios.

Incluimos el nombre oficial de la compañía y los detalles de contacto legal en nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad, asegurando la transparencia y la facilidad de comunicación con nuestros usuarios.

Nuestro compromiso con el cumplimiento de estas políticas refleja nuestro objetivo de ofrecer una plataforma segura, confiable y en conformidad con los más altos estándares de la industria, manteniendo la integridad y la seguridad de la plataforma de telemedicina de Rewellth.

Política de Uso Aceptable

Los usuarios de Rewellth-HUB se comprometen a adherirse a nuestra Política de Uso Aceptable, evitando cualquier conducta que pueda comprometer la seguridad o el funcionamiento adecuado de la plataforma. Esto incluye, pero no se limita a, mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso, no intentar acceso no autorizado a sistemas o datos, y abstenerse de introducir código malicioso. Las violaciones a esta política pueden resultar en la suspensión o terminación del acceso a la plataforma.”

Declaración: El USUARIO FINAL/LICENCIATARIO reconoce y acepta que la relación con Rewellth , en calidad de titular de los derechos de propiedad intelectual de la PLATAFORMA y/o el SOFTWARE, se circunscribe únicamente a la autorización proporcionada por esta empresa a través de la LICENCIA DE USO. Específicamente, el USUARIO FINAL/LICENCIATARIO no establece ni establecerá ninguna relación de carácter comercial, de soporte técnico, garantía u otra índole con Rewellth . Cualquier asunto ajeno a estos Términos y Condiciones debe tratarse directamente con los CANALES O COMERCIANTES AUTORIZADOS a través de los cuales se adquirió la LICENCIA DE USO. En consecuencia, el USUARIO FINAL/LICENCIATARIO comprende y acepta que cualquier reclamación debe dirigirse a ellos y no a Rewellth ni a sus empresas afiliadas.

Definiciones.

Normativa Aplicable para la Legislación Colombiana
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana, incluyendo, pero no limitándose a, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los cuales establecen el marco para la protección de datos personales y los principios de habeas data y privacidad conforme a la Constitución Colombiana. Adicionalmente, en el tratamiento de la Información de Salud Protegida (PHI) y cualquier otro dato relacionado con la salud, Rewellth se compromete a adherirse tanto a las normativas nacionales pertinentes como a estándares internacionales aplicables, garantizando así el cumplimiento con los más altos estándares de protección y confidencialidad de datos de salud. Este compromiso incluye, cuando sea aplicable, el acatamiento de regulaciones internacionales específicas que rigen la protección y el manejo de la información de salud, para asegurar una gestión integral y responsable de dichos datos en todos los niveles.

Datos Recopilados

“En el curso de nuestra operación, recopilamos datos personales que incluyen, pero no se limitan a, nombre, apellido, segundo apellido, email, número de contacto, idioma principal y país. Adicionalmente, para aquellos servicios que lo requieran, también recopilamos Información de Salud Protegida (PHI), comprendiendo datos relacionados con el estado de salud, el historial médico, o cualquier otra información de salud pertinente de nuestros usuarios.

La recopilación de Información de Salud Protegida (PHI), incluyendo datos relacionados con el estado de salud, el historial médico, o cualquier otra información de salud pertinente de nuestros usuarios, se realiza bajo estrictas medidas de seguridad y privacidad. Este proceso se apoya en el uso de una plataforma tecnológica avanzada, diseñada para garantizar la protección y confidencialidad de la información de salud de acuerdo con las normativas internacionales de protección de datos. Nos comprometemos a asegurar que el manejo responsable y confidencial de dicha información se realice con la más alta integridad, garantizando que la PHI sea utilizada exclusivamente para los fines autorizados por los usuarios y bajo estricto cumplimiento de los términos detallados en este documento.

Rewellth-HUB emplea cookies, registros de servidor y mecanismos similares para mejorar la experiencia de usuario, ofrecer funcionalidades específicas y monitorear el uso del servicio. Los usuarios pueden gestionar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Nuestra plataforma se adhiere a los más altos estándares de protección de datos, incluyendo el cumplimiento con regulaciones como HIPAA y GDPR, para garantizar la seguridad y privacidad de toda información personal y de salud recopilada.

Uso de Integraciones y Canales de Terceros

La plataforma Rewellth-HUB puede integrarse con sistemas externos y servicios de terceros para enriquecer y ampliar las funcionalidades ofrecidas a nuestros usuarios. Todas las integraciones se realizan bajo estrictas medidas de seguridad para proteger los datos transmitidos. Rewellth asegura que solo se compartirá información necesaria y con el consentimiento explícito de los usuarios, manteniendo siempre la transparencia sobre cómo se utilizan y protegen sus datos.
En Rewellth, la seguridad de las integraciones con sistemas externos y servicios de terceros es primordial. Nos aseguramos de que todas las conexiones a través de interfaces de programación de aplicaciones (APIs) estén protegidas con los más altos estándares de seguridad, incluida la encriptación de datos durante su transmisión. Solo procedemos con integraciones que cuentan con el consentimiento explícito de los usuarios, garantizando la transparencia y el control sobre cómo se comparte y se utiliza su información personal y de salud. Además, evaluamos rigurosamente a todos los socios tecnológicos para confirmar su adhesión a las normativas de protección de datos y privacidad, asegurando así una gestión segura y confiable de la información de nuestros usuarios en todo momento.

Propósito de la Recopilación de Datos
Los datos personales y la Información de Salud Protegida (PHI) se recopilan con varios propósitos, todos orientados a mejorar la experiencia del usuario y proporcionar servicios de alta calidad. Estos propósitos incluyen:

Facilitar la comunicación efectiva entre médicos licenciatarios y usuarios, permitiendo una interacción fluida y precisa que es fundamental para la prestación de servicios médicos y de salud.
Mejorar y personalizar la experiencia del usuario dentro de la plataforma, adaptando nuestros servicios a las necesidades específicas de salud y preferencias de nuestros usuarios.
Proporcionar, gestionar y mejorar los servicios y beneficios ofrecidos a través de la plataforma, incluyendo, pero no limitándose a, consultas médicas, seguimiento de tratamientos y gestión de citas.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables, incluyendo la gestión y protección de la PHI conforme a las normativas de protección de datos y privacidad.
Realizar análisis y estudios internos para mejorar la calidad de los servicios de salud ofrecidos, siempre manteniendo la confidencialidad y anonimato de la información de salud de los usuarios.

En todo momento, la recopilación y tratamiento de datos personales y de salud se realiza bajo el más estricto cumplimiento de las normativas aplicables, garantizando la seguridad, privacidad y confidencialidad de la información de nuestros usuarios.

El consentimiento para el tratamiento de la Información de Salud Protegida (PHI) se obtiene mediante un proceso claro e informativo, enfatizando la importancia de un consentimiento explícito e informado. Este proceso asegura que los usuarios comprendan detalladamente cómo y por qué se utilizará su PHI, además de informarles sobre los derechos que tienen sobre sus datos de salud. Rewellth se compromete a garantizar que todos los usuarios tengan un entendimiento claro de estos aspectos antes de dar su consentimiento, ofreciendo transparencia total sobre las finalidades del tratamiento de sus datos personales y de salud, así como sobre las medidas de protección implementadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de su información. Este compromiso se fundamenta en la confianza establecida a través del uso de una plataforma tecnológica que cumple con exigentes normativas internacionales en materia de protección de datos, asegurando a los usuarios la máxima seguridad y privacidad en el manejo de su información personal y de salud.

Duración de la Conservación de Datos: Los datos personales y cualquier Información de Salud Protegida (PHI) serán conservados durante el periodo en que se mantenga la relación contractual. Posteriormente, estos datos se almacenarán por un periodo adicional de hasta 5 años tras la última interacción, conforme a lo establecido por las normativas aplicables. Este plazo se justifica por la necesidad de cumplir con obligaciones legales, regulatorias y para posibilitar la defensa ante posibles reclamaciones. La retención de datos se realizará asegurando en todo momento la protección y seguridad de la información, de acuerdo con los estándares establecidos por la HIPAA en Estados Unidos y el GDPR en la Unión Europea, así como cualquier otra legislación local aplicable.

Derechos de los Usuarios
Los usuarios tienen derechos amplios en relación con sus datos personales y la Información de Salud Protegida (PHI). Estos derechos incluyen, pero no se limitan a, la rectificación, edición, actualización de datos, suspensión de suscripciones, y la portabilidad de datos. Específicamente para la PHI, los usuarios tienen derecho a obtener una copia de su información de salud en un formato comprensible, solicitar correcciones a cualquier inexactitud en sus datos de salud, y recibir notificaciones oportunas en caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos de salud. Rewellth se compromete a facilitar el ejercicio de estos derechos, asegurando un proceso claro y accesible para que los usuarios puedan gestionar su información de manera efectiva y mantener el control sobre su privacidad y seguridad.
Procesos Seguros de Verificación

En Rewellth, comprendemos la importancia de proteger la información personal y de salud de nuestros usuarios de accesos no autorizados. Para asegurar la integridad de esta información y garantizar que solo los usuarios autorizados puedan acceder a ella o solicitar cambios, hemos implementado procesos seguros y respetuosos de verificación de identidad.

Antes de proceder con cualquier solicitud relacionada con datos personales o la Información de Salud Protegida (PHI), se requerirá que los usuarios pasen por un proceso de verificación. Este proceso está diseñado para ser lo más sencillo y menos intrusivo posible, al tiempo que mantiene altos estándares de seguridad. Los métodos de verificación pueden incluir, pero no se limitan a:

Verificación a través de correo electrónico o mensaje de texto con un código único de un solo uso.
Preguntas de seguridad basadas en información previamente proporcionada por el usuario.
Verificación mediante documento de identidad, en casos donde sea estrictamente necesario.

Este enfoque equilibrado asegura que podamos proteger efectivamente la información de nuestros usuarios contra el acceso indebido, al mismo tiempo que respetamos su privacidad y minimizamos cualquier inconveniente. Nuestro equipo está comprometido a procesar las solicitudes de manera eficiente, asegurando que los usuarios puedan ejercer sus derechos sobre sus datos personales y de salud de manera rápida y segura.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestro proceso de verificación o necesita asistencia, por favor, no dude en contactarnos a través de legal@rewellth.com Estamos aquí para ayudar y asegurar que su experiencia con Rewellth sea segura y satisfactoria.

Asistencia Personalizada

Entendemos la importancia de garantizar que todos nuestros usuarios tengan la capacidad plena de ejercer sus derechos en relación con sus datos personales y la Información de Salud Protegida (PHI). Para apoyar este compromiso, Rewellth ofrece asistencia personalizada para aquellos usuarios que requieran ayuda específica en el manejo, comprensión o ejercicio de sus derechos de privacidad.

Si necesita asistencia personalizada o tiene consultas específicas sobre la privacidad de sus datos personales o PHI, por favor, no dude en escribirnos a legal@rewellth.com. Un miembro de nuestro equipo dedicado a la privacidad estará disponible para proporcionarle el soporte necesario, asegurando que sus inquietudes sean atendidas de manera efectiva y confidencial.

Este servicio busca facilitar el acceso directo y eficiente a la información y soporte necesarios para garantizar que cada usuario pueda ejercer sus derechos de manera informada y segura. En Rewellth, nos comprometemos a proteger su privacidad y asegurar su derecho a gestionar sus datos personales y de salud.

Divulgación de Datos a Terceros
Los datos personales y la Información de Salud Protegida (PHI) recopilados pueden ser compartidos con licenciatarios y otros terceros a través de la plataforma Rewellth-HUB, siempre en conformidad con las medidas de seguridad detalladas al final de este documento. Esta divulgación se realiza bajo circunstancias específicas, incluyendo, pero no limitándose a, proveedores de servicios, asociados de negocios o conforme a requerimientos legales, y siempre con el propósito de proporcionar los servicios solicitados por nuestros usuarios o cumplir con obligaciones legales.

Nos comprometemos a proteger la confidencialidad e integridad de toda la información personal y de salud, asegurando que cualquier tercero con quien se compartan estos datos cumpla con estándares de seguridad y privacidad equivalentes o superiores a los nuestros. La divulgación de PHI a terceros se realiza únicamente con el consentimiento explícito del usuario o cuando esté expresamente autorizado por la ley, manteniendo al usuario informado sobre el uso y manejo de su información.

Información de Contacto para Consultas de Privacidad Para consultas sobre privacidad, los usuarios pueden contactar a legal@rewellth.com

Seguridad y Privacidad de los Datos

Rewellth implementa medidas de seguridad avanzadas para proteger la información de nuestros usuarios. Esto incluye la encriptación de datos en tránsito y en reposo, la protección de nuestra infraestructura con AWS WAF (firewall de aplicaciones web), y el cumplimiento con regulaciones de privacidad y seguridad de datos, como HIPAA y GDPR. Estas medidas son fundamentales para mantener la seguridad de la información y garantizar la confianza de nuestros usuarios.

Para reforzar nuestra seguridad, todos los datos en tránsito se encriptan utilizando SSL de 256 bits, garantizando así una transferencia segura de la información entre nuestros usuarios y la plataforma. Además, la encriptación AES protege todos los datos en reposo almacenados en nuestra infraestructura, asegurando un nivel superior de protección. Estos estándares de encriptación se aplican a toda la información manejada dentro de Rewellth, fortaleciendo la confidencialidad e integridad de los datos de salud y personales de nuestros usuarios.

Además de nuestras robustas medidas de encriptación, Rewellth utiliza el servicio WebRTC para facilitar las videoconsultas de manera segura. Este avanzado servicio garantiza transmisiones seguras a través de conexiones cifradas y tokens de seguridad regenerados, protegiendo efectivamente tanto los datos de voz como de video. Durante cada sesión, se generan claves AES aleatorias por los clientes al inicio de la conexión multimedia, y, para aumentar aún más la seguridad, se generan claves adicionales de manera periódica a lo largo de la sesión. La transmisión de datos emplea Seguridad de la Capa de Transporte (TLS) para la encriptación, utilizando los protocolos SRTP para el tráfico de medios y DTLS-SRTP para la negociación de claves, ambos definidos por la IETF, con cifrado AES de 128 bits para audio y video, y HMAC-SHA1 para verificar la integridad de los datos. Estas medidas aseguran la privacidad y la seguridad de la comunicación durante las videoconsultas, demostrando nuestro compromiso continuo con la protección de la información de nuestros usuarios.

Compromiso con la Normativa de Protección de Datos: En Rewellth, tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de proteger la información de salud y personal de nuestros usuarios, cumpliendo rigurosamente con regulaciones internacionales de privacidad y protección de datos como el GDPR en la Unión Europea y las disposiciones de la HIPAA en Estados Unidos. Nuestra infraestructura tecnológica se apoya en los componentes compatibles de Amazon Web Services (AWS), los cuales están diseñados para cumplir con los salvaguardias físicas y técnicas requeridas por la HIPAA. Además, empleamos prácticas administrativas estrictas para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de salud protegida (PHI), incluyendo políticas de notificación de brechas y un plan de recuperación ante desastres. Este enfoque integral demuestra nuestro compromiso con el mantenimiento de los más altos estándares de seguridad y privacidad, asegurando que nuestras operaciones estén en plena conformidad con las leyes y regulaciones aplicables a la protección de datos.

Actualización Regular de los Términos y Condiciones Los Términos y Condiciones pueden ser actualizados periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la tecnología, en la ley aplicable u otros factores. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio. Las actualizaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en la plataforma o sitio web de Rewellth.

Difusión de la Política de Privacidad La política de privacidad de Rewellth está disponible para todos los usuarios en el sitio web www.rewellth.com y en la plataforma Rewellth-HUB. Esta política detalla cómo se recopilan, usan y protegen los datos personales de los usuarios.

Consultoría Legal Los Términos y Condiciones, así como la política de privacidad, han sido revisados y desarrollados con la asesoría de expertos legales para asegurar el cumplimiento completo con las leyes y regulaciones de protección de datos pertinentes.
Cláusula de Resolución de Conflictos: En caso de surgir una controversia, disputa o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos y Condiciones, o la violación, terminación, ejecución, interpretación o validez de los mismos, las partes se esforzarán por resolver dichas diferencias de manera amistosa mediante negociación directa. Si no se alcanza una solución en un plazo razonable, la controversia, disputa o reclamación será sometida a arbitraje bajo las reglas de la Cámara de Comercio de Cali, Colombia, y el arbitraje se llevará a cabo en español, en Cali, Colombia. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante para ambas partes.

Esta cláusula proporciona un procedimiento claro para la resolución de conflictos y asegura que ambas partes tengan la oportunidad de resolver sus disputas de una manera estructurada y justa. Además, establece específicamente que el arbitraje se llevará a cabo en Cali, Colombia, bajo las reglas de la Cámara de Comercio local, lo que es importante para garantizar que se sigan las normativas y procedimientos apropiados en esa jurisdicción.

Procedimientos de Resolución de Conflictos: En caso de surgir un conflicto o disputa relacionada con los servicios proporcionados a través de Rewellth-HUB, los licenciatarios-pacientes deberán inicialmente intentar resolver el asunto directamente con Rewellth mediante comunicación escrita a customerservice@rewellth.com. Si no se llega a una resolución satisfactoria, las partes pueden optar por un proceso de mediación o, en última instancia, someter la disputa a arbitraje en Colombia, de acuerdo con las leyes colombianas aplicables. Este procedimiento de resolución de conflictos no limita los derechos de los licenciatarios-pacientes de buscar remedios legales bajo las leyes aplicables.

Rewellth se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando se realicen cambios significativos, los licenciatarios-pacientes serán notificados mediante un aviso destacado en la plataforma Rewellth-HUB y/o por correo electrónico. Se considerará que los licenciatarios-pacientes han aceptado los cambios en los Términos y Condiciones si continúan utilizando la plataforma después de la publicación o notificación de dichos cambios. Se recomienda a los licenciatarios-pacientes revisar periódicamente esta página para estar informados de cualquier actualización.

Compromisos de Rewellth:

Respuesta Oportuna: Todas las solicitudes de los usuarios serán atendidas con prontitud. Nos esforzamos por proporcionar respuestas iniciales y, cuando sea posible, resoluciones completas dentro de un plazo razonable tras la recepción de la solicitud.
Comunicación Clara: Mantendremos una comunicación constante con nuestros usuarios sobre el progreso de sus solicitudes. Esto incluye notificaciones sobre cualquier acción requerida por su parte, actualizaciones sobre el estado de la solicitud y la confirmación final de la resolución.
Soporte y Asistencia: Reconocemos que el proceso puede ser complejo. Por ello, ofrecemos asistencia continua para guiar a los usuarios a través de cada paso del proceso de su solicitud. Para cualquier duda o necesidad de soporte, los usuarios pueden contactar a nuestro equipo dedicado a la privacidad en legal@rewellth.com.
Atención a Usuarios Internacionales
Entendemos que nuestros usuarios pueden estar ubicados en diversas partes del mundo, cada uno con su propio contexto legal y cultural. Para nuestros usuarios internacionales, incluyendo aquellos en Estados Unidos, Rewellth extiende su compromiso de resolver disputas de manera amistosa y eficiente, adaptando nuestro enfoque a las necesidades específicas de cada usuario, independientemente de su ubicación, siendo ese el caso el primer paso es contactarnos a legal@rewellth.com para atender sus dudas.
En caso de discrepancias o inquietudes, invitamos a nuestros usuarios internacionales a contactarnos directamente para explorar opciones de resolución adaptadas a su contexto particular. Esto puede incluir sesiones de mediación en línea, que permitan una participación activa sin las barreras del desplazamiento físico, o el uso de mecanismos alternativos de resolución de disputas que sean reconocidos y accesibles en su país de residencia.
Si la mediación o las vías alternativas no resultan en una solución satisfactoria, y la disputa requiere escalarse a procesos formales, Rewellth se esforzará por guiar a los usuarios internacionales sobre los pasos a seguir que sean coherentes tanto con las leyes aplicables en Colombia como con las leyes internacionales pertinentes. Aunque el arbitraje se lleva a cabo bajo las reglas de la Cámara de Comercio de Cali, Colombia, entendemos la importancia de asegurar que los usuarios internacionales sientan que sus casos son tratados con justicia y equidad, considerando las leyes y regulaciones de su propio país en la medida de lo posible.
Rewellth se compromete a mantener una comunicación clara y abierta durante todo el proceso, proporcionando a los usuarios internacionales toda la información y soporte necesario para navegar por el procedimiento de resolución de conflictos. Estamos dedicados a encontrar soluciones justas y satisfactorias para todos nuestros usuarios, sin importar dónde se encuentren.

Accesibilidad y Soporte Multilingüe

En Rewellth, comprendemos la importancia de comunicarnos de manera efectiva con todos nuestros usuarios, sin importar en qué parte del mundo se encuentren o qué idioma hablen. Es por eso que estamos comprometidos a ofrecer soporte multilingüe, con el objetivo de hacer nuestra plataforma y servicios accesibles y amigables para una audiencia global.

Disponibilidad de Idiomas:

Nuestro chat en vivo, correo electrónico, y soporte telefónico están disponibles en inglés y español, asegurando una comunicación fluida y eficaz para la mayoría de nuestros usuarios.
Estamos trabajando constantemente para expandir nuestra capacidad de soporte en otros idiomas y esperamos ofrecer soporte adicional en [otros idiomas que planeen incluir] en un futuro cercano.

Creemos que la accesibilidad es clave para brindar una experiencia de usuario excepcional. Por eso, si encuentras alguna barrera lingüística o necesitas asistencia en un idioma que no está actualmente soportado, por favor, no dudes en contactarnos. Haremos todo lo posible para acomodar tus necesidades o dirigirte a recursos que puedan ayudarte.

Fomento de la Diversidad Lingüística:

Alentamos a nuestros usuarios a comunicarse con nosotros en el idioma en el que se sientan más cómodos. Aunque nuestro soporte directo en idiomas adicionales está en desarrollo, contamos con herramientas de traducción automática para ayudar a entender y responder a tus consultas.

En Rewellth, valoramos la diversidad de nuestros usuarios y nos esforzamos por eliminar cualquier obstáculo de comunicación, garantizando que todos tengan acceso a soporte de alta calidad, independientemente del idioma que hablen.

Canales de Contacto Disponibles:

Chat en Vivo: El medio más rápido puede ser con el customer service por medio de la app, con el medico líder del caso ( si aplica a ese plan ) o Para asistencia inmediata, nuestro chat en vivo está disponible directamente en nuestra plataforma. Este servicio permite a los usuarios obtener respuestas rápidas a sus consultas en tiempo real.
Correo Electrónico: Para consultas más detalladas o si necesitas enviar documentación de soporte, puedes escribirnos a legal@rewellth.com. Nos esforzamos por responder a todos los correos electrónicos en un plazo máximo de 72 horas durante días laborables.
Línea Telefónica: Si prefieres comunicarte por teléfono o requieres asistencia personalizada, puedes llamarnos al +573214380050. Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora local de Colombia).

Horarios de Atención:

Nos esforzamos por estar disponibles para nuestros usuarios cuando más nos necesiten. Nuestros horarios de atención están diseñados para ofrecer cobertura amplia a lo largo del día:

Chat en Vivo y Correo Electrónico, Atención Telefónica: De lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora local de Colombia).

Entendemos que tus inquietudes y necesidades pueden variar, y estamos aquí para apoyarte en cada paso del camino. Ya sea que tengas preguntas sobre nuestros servicios, necesites asistencia técnica o quieras discutir aspectos específicos de tu cuenta, nuestro equipo está listo para ofrecerte la ayuda que necesitas de manera respetuosa, eficiente y efectiva.

Responsabilidad en la Prestación de Servicios

Los proveedores de atención médica que utilizan Rewellth-HUB son responsables de brindar servicios de consulta y asesoramiento de manera profesional y ética. Esto incluye adherirse a los tiempos de respuesta especificados, garantizar la precisión de la información proporcionada, y mantener la confidencialidad y seguridad de los datos de los pacientes. Rewellth se compromete a ofrecer las herramientas necesarias para facilitar estas responsabilidades, asegurando una atención médica de alta calidad a través de nuestra plataforma.

Monitoreo Remoto y Seguimiento de Consultas

En Rewellth, enfatizamos la importancia de una interacción efectiva y un seguimiento meticuloso en las consultas de video y texto, así como en el monitoreo remoto del paciente. Esperamos que los proveedores de atención médica utilicen nuestra plataforma para ofrecer una atención personalizada y de alta calidad, asegurando un seguimiento adecuado de cada paciente. Para las consultas de video y texto, es fundamental proporcionar respuestas precisas y orientación basada en la información más actualizada, respetando los tiempos de respuesta acordados y manteniendo una comunicación clara y compasiva.

En cuanto al monitoreo remoto del paciente, esperamos que los proveedores configuren planes de seguimiento que se ajusten a las necesidades individuales de cada paciente, utilizando la tecnología para recopilar datos de salud importantes de manera segura y eficiente. Este seguimiento debe incluir la revisión regular de los datos recopilados, la actualización de los planes de tratamiento según sea necesario y la comunicación proactiva con los pacientes para motivar y guiar su proceso de cuidado. Nuestro objetivo es facilitar una colaboración efectiva entre pacientes y proveedores, aprovechando la tecnología para mejorar la calidad del cuidado y los resultados de salud.

Feedback y Sugerencias

En Rewellth, valoramos profundamente las opiniones y sugerencias de nuestros usuarios. Creemos firmemente que el feedback constructivo es esencial para el crecimiento y la mejora continua de nuestros servicios. Tu experiencia y satisfacción son nuestra prioridad, y queremos asegurarnos de que nuestra plataforma cumpla y supere tus expectativas.

¿Tienes alguna sugerencia o comentario? Estamos aquí para escucharte. Ya sea que tengas ideas para nuevas funciones, comentarios sobre tu experiencia de usuario, o sugerencias para mejorar nuestros servicios, queremos saber de ti.

Correo Electrónico para Feedback: Para compartir tus experiencias y sugerencias, por favor escribe a feedback@rewellth.com. Nos comprometemos a leer y considerar cuidadosamente cada mensaje que recibimos.

Compromiso con la Mejora Continua:

En Rewellth, cada pieza de feedback es una oportunidad para aprender y crecer. Nos comprometemos a revisar y analizar todas las sugerencias recibidas y a implementar cambios que beneficien a nuestra comunidad de usuarios.
Mantendremos una comunicación abierta sobre cómo tu feedback está influyendo en las mejoras de nuestra plataforma. A través de actualizaciones regulares, compartiremos cómo tus valiosas contribuciones están ayudando a moldear el futuro de Rewellth.

Tu Voz Importa:

Recuerda, tu voz es importante para nosotros. Cada usuario es una parte integral de nuestra comunidad, y tus comentarios nos ayudan a construir un servicio mejor y más adaptado a tus necesidades.

Agradecemos sinceramente el tiempo que dediques a compartir tus pensamientos con nosotros y esperamos continuar mejorando tu experiencia en Rewellth con tu apoyo.

Política de Notificación de Brechas y Recuperación Ante Desastres

“Contamos con políticas y procedimientos establecidos para responder a brechas de seguridad, incluyendo la notificación pronta a los afectados y la implementación de un plan de recuperación ante desastres. Nuestro compromiso es minimizar el impacto de cualquier incidente de seguridad y restablecer rápidamente la normalidad de nuestros servicios, manteniendo la confianza y la seguridad de nuestros usuarios.

Interacción con Terceros y Socios Tecnológicos

En Rewellth, nos comprometemos a ofrecer servicios de la más alta calidad y seguridad a nuestros usuarios. Parte de este compromiso incluye la colaboración con diversos terceros y socios tecnológicos que nos permiten ampliar y mejorar nuestras ofertas de servicios de manera continua. Estas colaboraciones pueden incluir, pero no se limitan a, proveedores de servicios tecnológicos, plataformas de atención médica, y otras entidades que contribuyen a la operatividad y funcionalidad de nuestra plataforma.

Nos aseguramos de que todas las interacciones con terceros y socios tecnológicos estén sujetas a rigurosos estándares de seguridad y privacidad, equivalentes o superiores a los nuestros. Esto implica:

Evaluación exhaustiva de los socios tecnológicos para garantizar su cumplimiento con normativas internacionales de protección de datos, incluidas, pero no limitándose a, HIPAA, GDPR y otras leyes aplicables en materia de privacidad y seguridad de la información.
Implementación de acuerdos que exijan a todos los terceros mantener la confidencialidad y seguridad de los datos, especialmente cuando dichos datos incluyan Información de Salud Protegida (PHI).
Compartir con terceros únicamente la información necesaria para la prestación de los servicios solicitados, manteniendo siempre el consentimiento explícito del usuario cuando sea necesario, y asegurando la transparencia con nuestros usuarios sobre cómo se utilizan y protegen sus datos.

Rewellth se compromete a mantener informados a los usuarios sobre cualquier cambio significativo en el uso o la gestión de sus datos personales y de salud en relación con terceros y socios tecnológicos. Esta comunicación se realizará de manera clara y oportuna, asegurando que los usuarios siempre tengan control sobre su información.

Al utilizar nuestra plataforma, los usuarios reconocen y aceptan esta posible interacción con terceros y socios tecnológicos como parte esencial para el desarrollo, mejora y prestación de los servicios ofrecidos por Rewellth.

Contacto e Información de la Compañía

Para cualquier consulta legal o pregunta sobre los Términos y Condiciones de uso de Rewellth-HUB, por favor, no dude en contactar a Xelentium Global Health Initiatives SAS a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: [correo electrónico de contacto]
Número de teléfono: [número de teléfono de contacto]
Dirección física: [dirección completa de la oficina principal]

Estamos disponibles para responder a sus preguntas y proporcionar el soporte necesario en relación con el uso de nuestra plataforma.

Para más información sobre cómo manejamos tus datos personales, por favor consulta nuestra Política de Privacidad www.rewellth.com/politicadeprivacidad

Términos y condiciones